O Prefeito de Simões Filho, Del Soares, acompanhado da Secretária Municipal de Saúde, Thaína Carneiro, esteve nesta terça-feira (02/06) na UPA 24H do município para acompanhar de perto a atuação do projeto Posso Ajudar, vinculado ao Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). A unidade é administrada pelo Instituto de Soluções Estratégicas em Gestão – ISEG, em parceria com a Prefeitura Municipal e a Secretaria de Saúde.
Durante a visita, o prefeito e a secretária observaram o trabalho do profissional Posso Ajudar, que atua integrado a todos os setores da UPA, incluindo pacientes em observação. A função do colaborador é fornecer acolhimento inicial aos usuários do SUS, identificar casos de risco, organizar o fluxo de atendimento, reduzir conflitos e operar a Ouvidoria da unidade, garantindo registro imediato de demandas e escuta qualificada.
Segundo a gestão do ISEG, a integração da Ouvidoria ao Posso Ajudar representa um avanço significativo na humanização do atendimento, promovendo três impactos principais:
- Redução do tempo porta-acolhimento, permitindo que o paciente receba atenção rapidamente.
- Diminuição de denúncias por falha na informação, já que todas as demandas são registradas e acompanhadas pela Ouvidoria.
- Alívio da sobrecarga de equipes, especialmente de enfermagem e recepção, tornando o fluxo mais eficiente e seguro.
“O Posso Ajudar, ao integrar-se à Ouvidoria, garante atenção completa desde o primeiro momento. É um avanço na humanização do atendimento e na otimização dos fluxos da UPA”, destacou o ISEG, posição que também foi reforçada pela Gestão Municipal.
O programa Posso Ajudar já está ativo não só na UPA 24H, mas também no SAMU de Simões Filho, e passou por treinamento de protocolos e fluxos de atendimento em março e maio de 2026. O projeto reforça o compromisso da prefeitura com atendimento humanizado, eficiência operacional e canal de escuta direta para o cidadão, fortalecendo a rede pública de urgência e emergência.
A UPA 24H e o SAMU de Simões Filho, administrados pelo ISEG em parceria com a Prefeitura e Secretaria de Saúde, se consolidam como referência no acolhimento rápido e qualificado do paciente, integrando toda a rede municipal de urgência e emergência.